Podczas podróży samolotem linia lotnicza jest zawsze odpowiedzialna za opiekę nad Twoim bagażem zaraz po jego nadaniu, aż do momentu odebrania go z hali bagażowej w miejscu docelowym. Masz prawo do odszkodowania, jeśli Twój bagaż zostanie uszkodzony lub zagubiony przez linię lotniczą.
Zgubiony bagaż
W przypadku zagubienia bagażu rejestrowanego linie lotnicze są odpowiedzialne za Twoje straty. Nie ma jednak zasad określających wysokość odszkodowania, jakie powinieneś otrzymać. Będzie to zależeć od wartości tego, co straciłeś, a maksymalna kwota wyniesie około 1000 GBP.
Jeśli wartość Twojego bagażu jest większa niż maksymalna kwota odszkodowania, musisz zadeklarować tę wartość linii lotniczej podczas odprawy.
Twój bagaż zostanie uznany za zagubiony dopiero po 21 dniach. Musisz ubiegać się o odszkodowanie w ciągu siedmiu dni od daty uznania go za zaginiony. Aby otrzymać roszczenie, będziesz potrzebować:
- numer referencyjny bagażu
- szczegółowe informacje o tym, co znajdowało się w bagażu, w tym wartość przedmiotów
Uszkodzony bagaż
Jeśli Twój bagaż jest uszkodzony:
- zgłoś szkodę personelowi linii lotniczej w hali bagażowej przed opuszczeniem lotniska
- poprosić personel linii lotniczych o wypełnienie Property Irregularity Report (PIR)
- uzyskaj kopię PIR, ponieważ będzie to stanowić podstawę Twojego roszczenia o odszkodowanie od linii lotniczej
- zachowaj przywieszki bagażowe dołączone przy odprawie
- sfotografuj szkody wyrządzone w Twoim bagażu
Aby ubiegać się o odszkodowanie, musisz złożyć pisemną skargę do linii lotniczej w ciągu siedmiu dni od daty otrzymania bagażu. Powinieneś wysłać skargę listem poleconym.
Posiadanie PIR nie gwarantuje, że linia lotnicza zaakceptuje Twoje roszczenie.
Jeśli linia lotnicza zaakceptuje Twoje roszczenie, może zapłacić za naprawę Twojego bagażu lub zapewnić Ci bagaż zastępczy.
Opóźniony bagaż
Większość linii lotniczych zwróci Ci pieniądze za najpotrzebniejsze rzeczy, które musisz kupić, gdy Twój bagaż będzie opóźniony. Jeśli jesteś poza domem, może to pokryć koszty niezbędnych przyborów toaletowych, bielizny i prania. Jeśli Twój bagaż jest opóźniony po powrocie do domu, linie lotnicze mogą uznać, że Twoje straty były mniejsze, ponieważ masz dostępne ubrania i inne niezbędne rzeczy.
Niektóre linie lotnicze stosują stawkę dzienną, którą płacą za każdy dzień opóźnienia bagażu.
Jeśli ubiegasz się o zgubiony lub uszkodzony bagaż, podróżując za pośrednictwem dwóch lub więcej różnych linii lotniczych, możesz ubiegać się o odszkodowanie od dowolnej z linii, jednak zwykle to ostatnia linia lotnicza zajmuje się roszczeniem.
Ubezpieczenie
Lepiej będzie ubiegać się o odszkodowanie w ramach ubezpieczenia podróżnego, ponieważ linie lotnicze mogą nie pokryć rzeczywistych kosztów związanych z zagubieniem, opóźnieniem lub uszkodzeniem bagażu. W zależności od polisy, często istnieje limit czasowy na złożenie roszczenia.
Możesz skontaktować się z Urzędem Lotnictwa Cywilnego (ULC) przez stronę https://www.caa.co.uk, aby uzyskać pomoc.
