Według badań zamawianie jedzenia na wynos za pośrednictwem aplikacji do dostarczania jedzenia może być nawet o 44% droższe niż bezpośrednie zakupy w restauracji. Organizacja konsumencka Which? przyjrzała się cenie zamawiania posiłków dla dwóch do czterech osób z pięciu restauracji i kawiarni.
Porównano ceny oferowane przez lokale bezpośrednio z cenami wymaganymi przez Deliveroo, Uber Eats i Just Eat – aplikacje, które stały się bardziej popularne podczas pandemii COVID-19.
Zakup posiłku na Deliveroo był najdroższy, kosztował średnio o 31% więcej za zamówienie niż bezpośrednie zakupy w restauracji. Uber Eats był o 25% droższy, a Just Eat o 7%. Jak podaje Which?, najdroższym zamówieniem było „43,94 GBP Deliveroo na wynos z restauracji z burrito i taco, które kosztowało o 44% (12,29 GBP) więcej niż zamówienie bezpośrednio z restauracji”. Grupa dodała: „Nawet przed dodaniem opłat za dostawę i obsługę koszt jedzenia był o 26% (8,30 GBP) wyższy”. Jedna z badanych restauracji nie była dostępna w aplikacji Just Eat, podczas gdy w przypadku innej „zastosowano zniżkę w wysokości 7,30 GBP”.
Organizacja konsumencka twierdzi, że ceny w aplikacjach są „na ogół ustalane przez restauracje”. Mogą zostać zwiększone, aby pokryć opłatę za usługę, którą płacą firmom obsługującym aplikacje. Mówi się, że prowizja wynosi od 15 do 35%.
Jeśli chodzi o problemy z zamówieniami, 59% osób korzystających z Deliveroo stwierdziło, że miało problem w ciągu ostatnich 12 miesięcy, podczas gdy w przypadku Uber Eats i Just Eat było to 53%. Najczęstszym sposobem rozwiązania problemu dla klientów Uber Eats był zwrot gotówki. Użytkownicy Deliveroo i Just Eat częściej otrzymywali kredyty lub kupony w aplikacji, z których niektóre miały datę ważności.
Rzecznik Deliveroo powiedział, że firma „zawsze dąży do oferowania naszym klientom dużej wartości, jednocześnie zapewniając zrównoważony wzrost naszym partnerom restauracyjnym”.
Rzecznik Just Eat powiedział: „Just Eat odnosi sukces tylko wtedy, gdy nasi partnerzy restauracyjni odnoszą sukcesy. Wierzymy, że nasze stawki prowizji są dostosowane do wartości, jaką zapewniamy naszym partnerom, i mamy doświadczenie w pomaganiu restauracjom w prosperowaniu.”
Rzeczniczka Uber Eats powiedziała, że firma jest „całkowicie skoncentrowana na zapewnieniu klientom dostępu do najlepszych restauracji i najlepszego wyboru jedzenia”. „Mamy oddany zespół obsługi klienta, który pomaga klientom, którzy mają problemy ze swoimi zamówieniami, i zachęcamy każdego, kto ma problem, do skontaktowania się przez sekcję Pomoc w aplikacji”.
