W lutym zarezerwowaliśmy dom wakacyjny Airbnb w St Ives w Kornwalii i naprawdę nie mogliśmy się doczekać wyjazdu w przyszłym tygodniu.
Dziś rano niespodziewanie otrzymałem wiadomość e-mail z powiadomieniem, że moja rezerwacja została anulowana, a depozyt został zwrócony. Kiedy próbowałem zalogować się na moje konto Airbnb, nie mogłem tego zrobić. Zamiast tego strona twierdziła, że jest „w trakcie przeglądu”. Skontaktowałem się z właścicielem nieruchomości, który powiedział, że otrzymał wiadomość od Airbnb z informacją, że anulowano naszą rezerwację. Nasz domek został od tego czasu zajęty przez inną osobę. Jedyne, o czym myślę, że mogło wpłynąć na moje konto, to to, że mam nowy telefon komórkowy i być może to oznacza problem z zabezpieczeniami. Po prostu nie mogę uwierzyć, że Airbnb anuluje rezerwację przed zbadaniem sprawy. Używam go od lat i mam historię doskonałych recenzji. Zostaliśmy bez urlopu w bardzo krótkim czasie. W naszym przedziale cenowym nie ma nic, co moglibyśmy wybrać, a straciliśmy pieniądze na rezerwacje i zakwaterowanie, aby przerwać długą podróż. Jesteśmy bardzo rozczarowani.
LU, e-mailem do The Guardian
Airbnb podało, że „troska o bezpieczeństwo” doprowadziła do zawieszenia konta, ale tylko na 24 godziny. Nie wyjaśniono, dlaczego anulowano rezerwację. Numer telefonu wydaje się być jedyną rzeczą, która się zmieniła, więc być może inni rezerwujący powinni uważać na zmianę numeru telefonu, jeśli zbliżają się cenne rezerwacje wakacyjne.
Jeśli to był problem, jest to usterka, którą strona powinna pilnie rozwiązać.
Po interwencji Guardian Money Airbnb zaoferowało kupon o wartości 1500 GBP, który powinien zapewnić przyzwoity pobyt, gdy to wakacyjne szaleństwo Covidowe w końcu się skończy, a także pokryje dodatkowe koszty.
