Większość świadczeń jest zazwyczaj wypłacana przelewem bezpośrednio na konto. Wliczają się w to świadczenia z Department for Work and Pensions (DWP), ulgi podatkowe, Child Benefit czy Guardian’s Allowance.
Ulga na podatek lokalny (Council Tax Reduction) jest zwykle opłacana w formie zmniejszenia na rachunku podatku lokalnego. Zasiłek mieszkaniowy (Housing Benefit) może być wypłacany w formie obniżenia czynszu, jeśli jesteś najemcą komunalnym, a czasami jest wypłacany bezpośrednio właścicielowi lokalu. W przeciwnym razie samorząd lokalny będzie zazwyczaj wypłacał zasiłek mieszkaniowy czekiem lub na konto. Jeśli o to poprosisz, niektóre rady zgodzą się zapłacić czekiem. Kiedy ubiegasz się o zasiłek, biuro, które decyduje o Twoim wniosku, zadecyduje również o tym, jak powinno Ci się wypłacać środki. Nie możesz odwołać się od sposobu wypłacania zasiłku, ale jeśli powoduje to problemy, powinieneś złożyć skargę.
Wpłata na konto
Główną metodą wypłaty świadczeń i ulg podatkowych jest przelew na konto (tzw. „płatność bezpośrednia” – „direct payment”). Jeśli złożysz wniosek, zostaniesz poproszony o podanie danych konta, z którego chcesz korzystać w celu uzyskania zasiłku lub ulgi podatkowej.
Jeśli potrzebujesz informacji na temat bezpośrednich wypłat zasiłku lub emerytury, skontaktuj się z biurem, które zajmuje się Twoim wnioskiem. Jeśli otrzymałeś list z Department for Work and Pensions z prośbą o szczegóły Twojego konta, list ten będzie zawierał numer, pod który możesz zadzwonić, aby uzyskać więcej informacji. Jeśli ubiegasz się o ulgi podatkowe, możesz zadzwonić na infolinię ds. ulg podatkowych pod numer 0345 300 3900.
Jeśli masz konto na poczcie?
Jeśli masz konto na poczcie, zostanie ono zamknięte 30 listopada 2021 r. Twoje zasiłki lub ulga podatkowa mogą być nadal wpłacane na to konto do tego czasu. Możesz zadzwonić na infolinię DWP, aby zmienić konto, na które wpłacane są zasiłki lub ulga podatkowa z konta karty pocztowej na inny typ konta.
Post Office card account transfers
Telephone: 0800 085 7133
od poniedziałku do piątku, 8:00-18:00
Korzystanie z istniejącego konta lub otwieranie nowego
Jeśli masz już konto w banku lub w kasie mieszkaniowej, sprawdź, czy jest ono odpowiednie do wypłaty zasiłku lub ulgi podatkowej. Jeśli jest to konto oszczędnościowe lub konto hipoteczne, może nie być odpowiednie. Jeśli jest to konto wspólne lub konto, które często jest debetowe, możesz zamiast tego użyć innego konta.
Jeśli nie możesz korzystać z konta bankowego
Nie możesz otrzymywać płatności czekiem za świadczenia wypłacane przez Department for Work and Pensions (DWP) lub przez HM Revenue and Customs (HMRC). Jeśli nie chcesz lub nie możesz otworzyć konta w celu wypłaty świadczenia, DWP zapłaci ci za pomocą Payment Exception Service.
Payment Exception Service korzysta z systemu o nazwie i-movo. Będziesz mógł odebrać swoje świadczenia z punktu PayPoint w lokalnych sklepach i kioskach. Najbliższy sklep wyszukasz na stronie PayPoint.
DWP wyśle Ci kupony SMS-em, e-mailem lub pocztą. DWP nie potrzebuje Twojej zgody, aby zapłacić Ci w ten sposób, więc jeśli nie możesz lub nie chcesz otrzymywać płatności na konto, jedyną inną opcją będzie Payment Exception Service. Więcej o tej usłudze dowiesz się na stronie GOV.UK.
Jeśli stracisz prawo do ulg podatkowych, ponieważ nie masz konta, lub jeśli masz trudności z otrzymaniem innych świadczeń, ponieważ nie masz konta, możesz uzyskać pomoc w najbliższym Citizens Advice.
Problemy z płatnościami bezpośrednimi
Jeśli otrzymujesz płatność w formie płatności bezpośredniej i wystąpił błąd lub opóźnienie spowodowane pomyłką lub nieefektywnością banku, kasy mieszkaniowej lub urzędu pocztowego, powinieneś poprosić ich o naprawienie tego. Jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany, należy złożyć reklamację. Jeśli błąd lub słaba obsługa wynika z problemu w Department for Work and Pensions (DWP), władzach lokalnych lub HM Revenue and Customs (HMRC), złóż skargę do biura odpowiedzialnego za dokonanie płatności. Jeśli błąd lub nieefektywność oznacza, że poniesiesz straty finansowe, możesz otrzymać odszkodowanie.
Problemy z płatnościami czekiem
Jeśli otrzymujesz płatność czekiem, a nie otrzymasz go lub zostanie on zgubiony, skradziony lub zniszczony, powinieneś jak najszybciej skontaktować się z biurem, które go wypłaciło. Powinieneś również skontaktować się z policją, aby zgłosić utratę lub kradzież. Jeśli masz problemy z czekiem, możesz również skonsultować się z doświadczonym doradcą, na przykład w Citizens Advice.
Dyskryminacja
Niesprawiedliwe traktowanie Cię ze względu na wiek, niepełnosprawność, zmianę płci, ciążę lub poród, rasę, religię, płeć lub orientację seksualną, gdy wypłacane są Ci świadczenia lub ulgi podatkowe, jest niezgodne z prawem. Ponadto Department for Work and Pensions, HM Revenue and Customs i większość władz lokalnych mają zasady, które mówią, że nie będą dyskryminować Cię z innych powodów, na przykład, jeśli masz obowiązki opiekuńcze. Jeśli uważasz, że byłeś dyskryminowany, gdy otrzymujesz zasiłki lub ulgi podatkowe, możesz złożyć skargę w tej sprawie.
