Consumer Rights Act 2015 to jedna z podstawowych ustaw chroniących konsumentów w Wielkiej Brytanii. Jeżeli produkt jest wadliwy, nie odpowiada opisowi lub nie nadaje się do uzgodnionego celu, możesz mieć prawo do zwrotu pieniędzy, naprawy albo wymiany. Inne zasady dotyczą sytuacji, gdy po prostu zmienisz zdanie.
Na skróty: Wadliwy towar · Zakupy online · Usługi · Treści cyfrowe · Jak złożyć reklamację
Wadliwy towar: jakie masz prawa?
Kupowany produkt powinien być zadowalającej jakości, nadawać się do przeznaczenia i odpowiadać opisowi. Co do zasady, gdy wada istniała w chwili sprzedaży, możesz skorzystać z poniższych uprawnień:
- W pierwszych 30 dniach — zwykle możesz odrzucić wadliwy produkt i żądać pełnego zwrotu pieniędzy.
- Po 30 dniach — zazwyczaj sprzedawca ma możliwość dokonania naprawy lub wymiany.
- W pierwszych sześciu miesiącach — co do zasady przyjmuje się, że wada istniała już przy dostawie, chyba że sprzedawca potrafi wykazać inaczej; po nieudanej naprawie lub wymianie mogą przysługiwać dalsze środki, w tym zwrot ceny.
- Po sześciu miesiącach — możesz być zobowiązany wykazać, że wada istniała od początku. Nie oznacza to automatycznej utraty praw po zakończeniu gwarancji.
W Anglii i Walii roszczenia wynikające z umowy mogą być dochodzone w terminie do sześciu lat, ale nie jest to równoznaczne z automatyczną sześcioletnią gwarancją.
Zwrot zakupów internetowych i stacjonarnych
Przy wielu zakupach dokonanych na odległość masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, nawet gdy nie ma on wady. Następnie zwykle masz kolejne 14 dni na jego odesłanie. Sprzedawca co do zasady zwraca należność w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego przedmiotu, przy uwzględnieniu reguł dotyczących kosztu standardowej dostawy i ewentualnego zmniejszenia wartości rzeczy. Istnieją wyjątki, np. towary szybko psujące się, rzeczy wykonane na zamówienie czy niektóre produkty higieniczne po otwarciu.
Jeżeli kupujesz w sklepie stacjonarnym i produkt jest sprawny, sklep zwykle nie musi przyjmować zwrotu tylko dlatego, że zmieniłeś zdanie. Może jednak oferować własną, korzystniejszą politykę zwrotów.
Usługi: termin, jakość i cena
Usługi powinny być wykonywane z należytą starannością. Jeżeli wykonawca naruszy te wymagania, konsument może mieć prawo m.in. do ponownego wykonania usługi albo odpowiedniego obniżenia ceny. Jeżeli nie ustalono terminu ani ceny, obowiązują reguły dotyczące rozsądnego czasu i rozsądnej ceny.
Aplikacje, gry i treści cyfrowe
Ochrona obejmuje także treści cyfrowe, takie jak programy, gry, pliki i niektóre materiały do pobrania. Gdy treść nie odpowiada umowie, można domagać się naprawy, wymiany albo — w przewidzianych prawem przypadkach — obniżenia ceny. Prawo do odstąpienia od zakupu pobranego pliku cyfrowego może wygasnąć, gdy świadomie zgodziłeś się na natychmiastową realizację i utratę tego prawa.
Jak skutecznie złożyć reklamację?
- Zachowaj dowód zakupu, np. potwierdzenie zamówienia, płatność kartą lub wyciąg bankowy.
- Opisz wadę, datę zakupu i żądanie (zwrot, naprawa albo wymiana).
- Zwróć się do sprzedawcy, ponieważ co do zasady to on odpowiada wobec konsumenta za zgodność produktu z umową.
- Jeżeli sklep odmawia, sprawdź bezpłatne poradniki Citizens Advice i możliwości dalszego dochodzenia roszczeń.
Przykład: Jeśli nowe słuchawki przestały działać po tygodniu mimo normalnego używania, możesz zażądać zwrotu pieniędzy w ramach uprawnienia do odrzucenia wadliwego produktu w pierwszych 30 dniach.
Źródła
- GOV.UK — Accepting returns and giving refunds
- Citizens Advice — Return faulty goods
- Consumer Rights Act 2015
Artykuł zaktualizowany 29 października 2026 r. — zachowano datę pierwotnej publikacji.
