Jeśli masz starą Oyster card, której już nie używasz, możesz odzyskać pieniądze, które się na niej znajdują. Możesz również otrzymać zwrot pieniędzy za opóźnienia i odzyskać do roku nadpłaty, jeśli nie zdążyłeś się odbić.
Jeśli nie potrzebujesz już Oyster card, możesz otrzymać zwrot początkowego depozytu (5 funtów, które zapłaciłeś, aby otrzymać kartę) oraz wszelkich pozostałych kredytów pay-as-you-go. Jeśli kupiłeś kartę w dniu lub po 23 lutego 2020 roku, możesz odzyskać depozyt w wysokości 5 funtów dopiero po roku.
→ Sprawdź, jak otrzymać zwrot za Oyster Card
Złóż wniosek o zwrot pieniędzy, jeśli Twój pociąg jest opóźniony o 15 min lub więcej
Jeśli Twoja podróż jest opóźniona o 15 minut lub więcej, możesz przynajmniej odzyskać pieniądze za tę niedogodność.
Niezależnie od tego, czy podróżowałeś używając karty Oyster, karty zbliżeniowej, biletu papierowego lub urządzenia mobilnego, możesz zwrócić się do Transport for London (TfL) o zwrot pieniędzy, pod warunkiem, że stało się to w ciągu ostatnich 28 dni. Otrzymasz wartość pojedynczej taryfy za przebyty dystans.
Jak informuje TfL, nie możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za „opóźnienia pozostające poza kontrolą TfL”, w tym:
- Zła pogoda
- Incydenty z udziałem klientów, np. zachorowanie w pociągu
- Prace inżynieryjne
- Alerty bezpieczeństwa
- Strajki
Nie przyznaje się refundacji osobom podróżującym za darmo na podstawie Freedom Pass, 60+ Oyster photocard lub Veterans Oyster photocard, ani dzieciom w wieku 11 lat lub młodszym, które podróżują za darmo pod opieką osoby dorosłej.
Jak złożyć wniosek
Zanim cokolwiek zrobisz, odczekaj co najmniej 48 godzin, ponieważ być może otrzymasz zwrot pieniędzy za opóźnioną podróż automatycznie. Sprawdzisz to, logując się na swoje konto TfL (musisz je założyć za darmo, jeśli jeszcze go nie masz, a następnie zarejestrować swoją kartę – jeśli płaciłeś przez komórkę, zarejestruj kartę, której używasz do Apple Pay, Google Pay lub podobnych). Następnie przejdź do „View refund history”, gdzie zobaczysz wnioski o refundację z ostatnich 12 tygodni.
Jeśli nie otrzymasz automatycznego zwrotu, możesz ubiegać się o niego, przechodząc do sekcji „Refunds and replacements” na stronie internetowej TfL i logując się na swoje konto. Po zalogowaniu się wybierz kartę Oyster lub kartę zbliżeniową, której użyłeś do podróży (ponownie, jeśli karta była niezarejestrowana w czasie opóźnienia, możesz zarejestrować się po tym, aby złożyć wniosek, a jeśli płaciłeś przez telefon komórkowy, zarejestruj kartę, której używasz do Apple Pay, Google Pay lub podobnej), a następnie naciśnij przycisk „Claim for service delay” i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Jeśli wolisz złożyć wniosek telefonicznie, zadzwoń do działu obsługi klienta TfL pod numer 0343 222 1234.
Sprawdź, czy należy Ci się zwrot pieniędzy, jeśli się nie odbiłeś
Jeśli używasz Oyster card, karty zbliżeniowej lub urządzenia mobilnego do podróżowania w większości usług Transport for London, musisz odbić kartę, wchodząc i wychodząc. Jeśli tego nie zrobisz, zostaniesz obciążony maksymalną opłatą, która zwykle wynosi do 8,90 funtów.
W 2021 r. TfL obciążył pasażerów łącznie prawie 80 milionami funtów za to, że nie odbili swoich kart, kończąc podróż.
Istnieje jednak szybki sposób na uzyskanie zwrotu nawet rocznych opłat. Zanim złożysz wniosek, poczekaj co najmniej 48 godzin, ponieważ możesz otrzymać automatyczny zwrot pieniędzy. Jeśli masz kartę Oyster, zostanie on dodany przy następnym wejściu lub wyjściu na stację kolejową, a jeśli korzystałeś z karty zbliżeniowej lub urządzenia mobilnego, zwrot pojawi się na wyciągu lub opłata za przejazd zostanie odpowiednio dostosowana.
Aby złożyć wniosek ręcznie, zaloguj się na swoje konto TfL, wybierz kartę, którą zapłaciłeś za przejazd (czy to fizyczną, czy powiązaną z urządzeniem mobilnym) i kliknij w „Journey & payment history”. Jeśli Twoja karta była niezarejestrowana, gdy nie udało Ci się odbić, możesz zarejestrować się po tym i złożyć wniosek o zwrot do ośmiu tygodni po podróży. Szukaj przejazdów z żółtym trójkątem ostrzegawczym obok nich – są one zazwyczaj niekompletne – a następnie złóż wniosek, wypełniając formularz poniżej informacji.
Co się stanie, jeśli Oyster card zostanie zgubiona, skradziona lub przestanie działać?
Jeśli zgubisz kartę Oyster, zostanie ona skradziona lub przestanie działać, powiadom o tym Transport for London (TfL). Twoje środki zostaną przeniesione na nową kartę Oyster, a stara karta zostanie anulujowana – o ile stara karta jest zarejestrowana. Jeśli Twoja karta nie jest zarejestrowana, nie możesz otrzymać zwrotu pieniędzy ani wymiany.
Możesz zgłosić kartę Oyster jako zgubioną, skradzioną lub niedziałającą, logując się na swoje konto TfL, wybierając kartę, klikając w „Report card lost, stolen or failed” i postępując zgodnie z instrukcjami. Jeśli chcesz to zrobić przez telefon, zadzwoń do obsługi klienta TfL pod numer 0343 222 1234 w godzinach 8:00-20:00.
Pełne informacje na temat tego, co zrobić w przypadku zgubionych, skradzionych lub wadliwych kart Oyster, można znaleźć w sekcji „Refunds and replacements” na stronie internetowej TfL.
