Pasażerowie kolei w Wielkiej Brytanii mogą otrzymywać powiadomienia przez WhatsApp, gdy ich pociąg jest opóźniony lub odwołany.
Organ branżowy Rail Delivery Group (RDG) przekazał, że podróżni mogą uzyskać dostosowane do potrzeb informacje o zakłóceniach, alternatywnych trasach i spodziewanym ruchu za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości. Alerty były wcześniej dostępne tylko za pośrednictwem Facebook Messenger.
Usługa została dodana do WhatsApp w ramach działań mających na celu wsparcie pasażerów powracających do pracy i nauki po wakacjach. Pasażerowie mogą się zarejestrować, planując podróż, za pomocą strony National Rail Enquiries i klikając „Keep me updated by WhatsApp ”. Podczas pandemii koronawirusa wysłano prawie trzy miliony spersonalizowanych aktualizacji dotyczących podróży.
„Ponieważ osoby pracujące z domu ponownie zaczynają dojeżdżać do pracy, chcemy mieć pewność, że będą mogły podróżować bez obaw, dlatego zapewniamy pasażerom dostęp do spersonalizowanych informacji o podróży za pośrednictwem kanałów, z których korzystają najczęściej.” „Klienci, którzy korzystają z usługi National Rail Alert Me i często podróżują, lub decydują się na mniej ruchliwy pociąg, jeśli ich wybrana usługa jest zajęta, mogą dostać darmowy napój lub przekąskę w ramach pilotażu sprzedaży detalicznej, który jest jednym ze sposobów zachęcania ludzi do powrotu do kolei”.
Jacqueline Starr, dyrektor naczelna RDG
Minister kolei Chris Heaton-Harris powiedział, że jest to „genialny nowy sposób” na ułatwienie podróży koleją.
„Wysyłając pomocne aktualizacje za pośrednictwem aplikacji, z których już korzystają, pasażerowie mogą szybko, łatwo i z dowolnego miejsca w sieci kolejowej uzyskać potrzebne im informacje”.
Chris Heaton-Harris, minister kolei
Dane o zapotrzebowaniu pasażerów są dostarczane za pomocą systemu opracowanego przez firmę technologiczną Zipabout.
„WhatsApp to najpopularniejsza aplikacja w Wielkiej Brytanii i stanowi doskonałą okazję dla branży kolejowej do nawiązania kontaktu z ogromną publicznością.” „Alert Me by WhatsApp nie jest chatbotem i jest pierwszym przypadkiem, w którym ktokolwiek używa aplikacji do udostępniania spersonalizowanych aktualizacji w czasie rzeczywistym na preferowanych, istniejących kanałach komunikacji”.
Alex Froom, dyrektor generalny Zipabout
