W Anglii istnieją różne sposoby składania skarg w zależności od tego, czy Twoje dziecko: uczęszcza do szkoły państwowej, uczęszcza do szkoły prywatnej, ma specjalne potrzeby edukacyjne (special educational needs – SEN).
Szkoły nie mogą rozpatrywać skarg dotyczących zachowania, które ma miejsce poza godzinami pracy szkoły lub nie na jej terenie – sprawdź zasady zachowania obowiązujące w szkole.
W przypadku niektórych rodzajów skarg należy zwrócić się do innej agencji.
| Skarga | Z kim należy się kontaktować |
| Ochrona dzieci | Local council |
| Zachowania przestępcze | Police |
| Ochrona danych | Information Commissioner’s Office |
| Dyskryminacja | Equality Advisory and Support Service |
| Zatrudnienie | An employment tribunal |
| Nadużycia podczas egzaminów lub niewłaściwe administrowanie (SATs) | Standards and testing agency |
| Niewłaściwe przeprowadzenie egzaminu lub niewłaściwe administrowanie (szkoła średnia) | Ofqual and the awarding body |
Porady prawne
Bezpłatną poradę prawną dotyczącą edukacji można uzyskać od Child Law Advice.
Szkoły państwowe
Szkoły państwowe obejmują:
- maintained schools
- academies and free schools
Skontaktuj się z władzami lokalnymi lub z policją pod numerem 101, jeśli uważasz, że dziecko jest zagrożone. Jeśli dziecko jest w bezpośrednim niebezpieczeństwie, zadzwoń pod numer 999.
Jak złożyć skargę
Skontaktuj się najpierw ze szkołą, aby omówić problem – większość problemów można rozwiązać w ten sposób.
Aby złożyć formalną skargę, należy wykonać wszystkie kroki przewidziane w szkolnej procedurze składania skarg. Każda szkoła w Anglii musi mieć taką procedurę. Często znajduje się ona na stronie internetowej szkoły i powinna zawierać informacje o rodzajach skarg rozpatrywanych przez szkołę.
Możesz złożyć skargę bezpośrednio do Department for Education (DfE), jeśli:
- dziecko jest zagrożone
- dziecko nie uczęszcza do szkoły
- szkoła powstrzymuje Cię przed skorzystaniem z procedury składania skarg
Jeśli uważasz, że Twoja skarga nie została rozpatrzona prawidłowo
Możesz poprosić DfE o rozpatrzenie zażalenia, jeśli wykonałeś wszystkie kroki przewidziane w szkolnej procedurze składania skarg.
Poinformuj o problemie Ofsted
Ofsted nie może odpowiadać na indywidualne skargi ani ich rozwiązywać, ale możesz poinformować Ofsted o problemach ze szkołą. Na podstawie dostarczonych przez Ciebie informacji Ofsted zdecyduje, kiedy przeprowadzić inspekcję i na jakich obszarach się skupić.
Szkoła prywatna
Skontaktuj się z władzami lokalnymi lub z policją pod numerem 101, jeśli uważasz, że dziecko jest zagrożone. Jeśli dziecko jest w bezpośrednim niebezpieczeństwie, zadzwoń pod numer 999.
Złóż skargę
Postępuj zgodnie z procedurą składania skarg obowiązującą w szkole – każda szkoła w Anglii musi posiadać taką procedurę. Powinna zawierać informacje o tym, jakiego rodzaju skargi szkoła będzie rozpatrywać, np. dotyczące zastraszania czy złego zachowania.
Dalsze skargi
Department for Education (DfE) nie może rozpatrywać indywidualnych skarg dotyczących szkół prywatnych. Ma jednak pewne uprawnienia jako regulator, jeśli szkoła nie spełnia standardów ustalonych przez DfE w zakresie:
- edukacji
- opieki nad uczniami oraz zdrowia i bezpieczeństwa
- pomieszczeń szkolnych
- odpowiedniości personelu
- udostępniania informacji rodzicom
- duchowego, moralnego, społecznego lub kulturalnego rozwoju uczniów
DfE będzie rozpatrywać wszelkie doniesienia o poważnych uchybieniach w spełnianiu standardów. Może zorganizować inspekcję nadzwyczajną w celu sprawdzenia dobrobytu, zdrowia i bezpieczeństwa uczniów oraz upewnienia się, że poważne uchybienia zostaną usunięte.
DfE może poprosić inspektoraty szkolne o uwzględnienie drobnych skarg podczas kolejnej inspekcji szkoły.
Możesz złożyć skargę do DfE, wypełniając formularz skarg szkolnych.
Special educational needs (SEN)
Jeśli chcesz złożyć zażalenie dotyczące pomocy w zakresie specjalnych potrzeb edukacyjnych, powinieneś to zrobić, gdy Twoje dziecko jest jeszcze zarejestrowane w danej szkole.
Obejmuje to skargi, że szkoła nie zapewniła wsparcia wymaganego przez plan edukacji, zdrowia i opieki (EHC) Twojego dziecka.
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją podjętą przez władze lokalne w sprawie planu EHC, obowiązuje inna procedura.
Przed złożeniem skargi należy porozmawiać ze szkolnym koordynatorem ds. specjalnych potrzeb edukacyjnych (SENCO), aby spróbować znaleźć rozwiązanie.
Jeśli w szkole nie ma SENCO, zapytaj, do kogo powinieneś zgłosić swoje obawy.
Jeśli po rozmowie ze szkołą nie jesteś zadowolony
Możesz złożyć formalną skargę do szkoły.
Zapytaj w szkole lub sprawdź na jej stronie internetowej, jak złożyć formalną skargę. Szkoła może poinformować Cię, że skargę należy złożyć do władz lokalnych.
Sprawdź, czy szkoła posiada „SEN Information Report”. Zazwyczaj zawiera on informacje o tym, w jaki sposób można złożyć zażalenie dotyczące specjalnych potrzeb edukacyjnych.
Jeśli nie chcesz składać formalnej skargi, władze lokalne mogą zaoferować „disagreement resolution service”. Skontaktuj się z władzami lokalnymi lub sprawdź na ich stronie internetowej „SEND local offer”, aby uzyskać szczegóły.
Jeśli szkoła lub władze lokalne nie są w stanie rozwiązać problemu
Skargę można złożyć w Department for Education (DfE) lub w Education and Skills Funding Agency (ESFA).
To, do kogo złożyć skargę, zależy od rodzaju szkoły, do której uczęszcza Twoje dziecko. Jeśli nie jesteś pewien, skontaktuj się ze szkołą.
Dyskryminacja osób niepełnosprawnych
Jeśli uważasz, że szkoła dyskryminuje kogoś ze względu na jego niepełnosprawność, postępuj zgodnie ze szkolnym procesem składania skarg.
Jeśli to nie rozwiąże problemu lub nie chcesz najpierw złożyć zażalenia w szkole, możesz złożyć zażalenie w Special Educational Needs and Disability (SEND) tribunal.
