Rząd będzie zwalczał fałszywe recenzje i pułapki subskrypcyjne w ramach nowych środków przedstawionych przez organ nadzoru konkurencji.
Nowe zasady dadzą Competitions and Markets Authority (CMA) większe uprawnienia do bezpośredniego zwalczania nieuczciwych przedsiębiorców.
Wprowadzone zostaną również bardziej przejrzyste przepisy ułatwiające konsumentom rezygnację z abonamentów, których już nie chcą, a systemy przedpłat, takie jak Christmas savings clubs, będą musiały zabezpieczać pieniądze klientów za pomocą ubezpieczenia lub rachunków powierniczych.
Proponowane przepisy zapewnią ochronę shoppers’ savings clubs – w których konsumenci mogą płacić za towary i usługi w ratach przez cały rok – które obecnie nie są objęte Financial Services Compensation Scheme.
Oznacza to, że nawet jeśli firma zbankrutuje, pieniądze klientów nadal będą chronione, co ma zapobiec problemom takim jak upadek Christmas savings club Farepak w 2006 r., kiedy to tysiące klientów nie było w stanie zapłacić za świąteczne prezenty.
Fałszywe recenzje będą zwalczane poprzez konsultacje na temat nowego prawa zakazującego zlecania komuś napisania lub przedstawienia fałszywej recenzji, hostowania recenzji konsumenckich bez podjęcia uzasadnionych kroków w celu sprawdzenia ich autentyczności oraz oferowania lub reklamowania się w celu przedstawienia, zlecania lub ułatwiania tworzenia fałszywych recenzji.
Zlikwidowane zostaną również „pułapki subskrypcyjne”, w których przedsiębiorstwa utrudniają rozwiązanie umowy. Zgodnie z nowymi przepisami przedsiębiorstwa muszą dostarczać konsumentom jaśniejszych informacji przed zawarciem umowy subskrypcyjnej, wysyłać przypomnienie o zbliżającym się końcu bezpłatnej wersji próbnej lub taniej oferty wstępnej oraz zapewnić konsumentom możliwość rozwiązania umowy w „prosty, opłacalny i terminowy sposób”.
Zamiast wkraczać na drogę sądową, CMA będzie mógł przyznawać odszkodowania konsumentom i bezpośrednio nakładać kary finansowe w wysokości do 10% rocznego światowego obrotu w przypadku przedsiębiorstw lub do 300 000 funtów w przypadku osób fizycznych.
„Dbamy o to, by ochrona konsumentów dotrzymywała kroku nowoczesnej, cyfrowej gospodarce.” „Już nie będziesz odwiedzać pięciogwiazdkowej restauracji, aby na miejscu zastać przypaloną lasagne lub abonament, którego końca nie widać.” „Konsumenci zasługują na coś lepszego, a większość firm, które postępują właściwie, zasługuje na ochronę przed nieuczciwymi przedsiębiorcami, którzy podkopują ich pozycję”.
Paul Scully, Consumer Minister
