Istnieją pewne kroki, które możesz podjąć, jeśli kupiłeś coś kartą kredytową, kartą debetową, kartą obciążeniową lub przez PayPal i chcesz odzyskać pieniądze.
Zwykle najlepiej jest spróbować skontaktować się ze sprzedawcą. Jeśli nie możesz się z nim skontaktować lub nie jeśli to nie pomoże, poproś o pomoc swojego dostawcę karty lub PayPal. Możesz poprosić o zwrot pieniędzy, jeśli:
- nie dostałeś tego, za co zapłaciłeś
- otrzymałeś wadliwy lub zepsuty towar
- dostałeś towar niezgodny z opisem
Spróbuj skontaktować się ze sprzedawcą
Jeśli sprzedawca ma procedurę składania skarg, należy postępować zgodnie z nią. Możesz sprawdzić, czy przedsiębiorca ma procedurę reklamacyjną na jego stronie internetowej. Możesz także napisać do sprzedawcy. Szablony listów znajdziesz na stronie Citizens Advice.
Zachowaj kopię wszystkiego, co wysyłasz.
Sprawdź najlepszy sposób na odzyskanie pieniędzy
Jeśli zapłaciłeś za pomocą pieniędzy ze swojego konta PayPal, możesz „otworzyć spór” na stronie PayPal. Masz 180 dni od zapłacenia na podjęcie tej aktywności – to około 6 miesięcy.
Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową, powinieneś poprosić o zwrot pieniędzy zgodnie z sekcją 75 Consumer Credit Act – o ile zapłaciłeś za produkt więcej niż 100 GBP i nie więcej niż 30 000 GBP. Limity dotyczą pojedynczego przedmiotu, za który chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, a nie całego zamówienia.
Zwykle nie możesz skorzystać z sekcji 75, jeśli nie kupowałeś bezpośrednio od sprzedawcy — na przykład, jeśli kupiłeś w serwisie eBay.
Powinieneś poprosić o zwrot pieniędzy za pomocą „obciążenia zwrotnego”, jeśli:
- zapłacono kartą debetową lub kartą obciążeniową
- zapłacono kartą kredytową i nie możesz skorzystać z sekcji 75
Przykład
Jeśli kupiłeś 2 przedmioty za pomocą karty kredytowej, gdzie jeden z nich kosztował 80 GBP, drugi 20 GBP, a opłata za dostawę 5 GBP – całkowity koszt wyniósł 105 GBP. Żaden z przedmiotów nie dotarł. Nie może skorzystać z sekcji 75. Chociaż zapłaciłeś 105 GBP, żaden pojedynczy przedmiot nie kosztował więcej niż 100 GBP.
Jeśli zapłaciłeś jakąkolwiek część kosztu kartą kredytową, możesz skorzystać z sekcji 75 – o ile całkowity koszt przedmiotu wynosi ponad 100 GBP i nie więcej niż 30 000 GBP. Możesz otrzymać zwrot na podstawie sekcji 75 tylko od jednego dostawcy karty. Jeśli użyłeś karty kredytowej i karty debetowej lub obciążeniowej, aby podzielić koszty, poproś dostawcę karty kredytowej o skorzystanie z sekcji 75. Jeśli używasz więcej niż jednej karty kredytowej, wybierz jednego dostawcę kart kredytowych. Nie ma znaczenia, którego.
Przykład
Kupiłeś uszkodzony przedmiot za 250 GBP. Zapłaciłeś 50 GBP kartą kredytową i 200 GBP gotówką. Może skorzystać z sekcji 75. Może zażądać pełnego zwrotu 250 GBP, a nie tylko 50 GBP, które zapłaciłeś kartą kredytową.
Jeśli nie kupowałeś bezpośrednio od handlarza
Nadal możesz poprosić o skorzystanie z obciążenia zwrotnego. Zazwyczaj nie możesz skorzystać z sekcji 75, jeśli kupiłeś coś za pośrednictwem strony trzeciej (np. Amazon, eBay czy GroupOn), a nie bezpośrednio od sprzedawcy. Możesz poprosić swojego dostawcę karty o skorzystanie z sekcji 75, ale może on odmówić. Jeśli dostawca Twojej karty nie pozwala Ci skorzystać z sekcji 75, zamiast tego poproś o obciążenie zwrotne.
Złożenie wniosku z sekcji 75
Poinformuj swojego dostawcę karty, że chcesz złożyć wniosek z sekcji 75. Najlepiej zrobić to na piśmie. Pisząc, powinieneś poprosić o:
- pełną kwotę, którą zapłaciłeś, lub koszt naprawy przedmiotu, jeśli jest wadliwy
- pieniądze, aby zrekompensować słabą jakość
- koszt naprawy ewentualnych uszkodzeń spowodowanych wadliwym towarem lub usługą
Złożenie wniosku o obciążenie zwrotne
Poinformuj swojego dostawcę karty, że chcesz złożyć wniosek o obciążenie zwrotne. Najlepiej zrobić to na piśmie. Kiedy się z nimi skontaktujesz, powinieneś poprosić o:
- kwotę, którą zapłaciłeś tą kartą
- pieniądze na zrekompensowanie problemu – mniej niż pełna kwota, którą zapłaciłeś
Jeśli Ci się uda, Twój dostawca karty zwróci pieniądze na Twoją kartę lub konto bankowe. Sprzedawca może zakwestionować zwrot pieniędzy, nawet jeśli już odzyskałeś pieniądze. Twój dostawca karty skontaktuje się z Tobą, jeśli pojawi się roszczenie. Jeśli możesz, dobrze jest zatrzymać pieniądze przez kilka tygodni na wypadek, gdyby roszczenie zakończyło się sukcesem.
Jeśli Twoje roszczenie się nie powiedzie
Jeśli spróbujesz skorzystać z sekcji 75 i nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, możesz poprosić Financial Ombudsman Service o zbadanie Twojej sprawy. Nadal możesz nie odzyskać pieniędzy.
Jeśli spróbujesz skorzystać z obciążenia zwrotnego i nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, możesz zapytać dostawcę karty, dlaczego. Jeśli odwołali się do banku sprzedawcy, a odwołanie się nie powiodło, nic więcej nie możesz zrobić. Jeśli nie odwołali się do banku przedsiębiorcy, możesz złożyć skargę do Financial Ombudsman Service. Nadal możesz nie odzyskać pieniędzy.
