Jeśli wyrazisz zgodę na pobranie płatności z Twojej karty kredytowej lub debetowej w przyszłym terminie, tzw. continuous payment authority, możesz anulować płatność przed jej pobraniem.
Dotyczy to płatności jednorazowych, na przykład na spłatę kredytu gotówkowego lub płatności regularnych, takich jak opłaty za karnet na siłownię lub prenumeratę czasopism.
Zasady dotyczące anulowania przyszłych płatności kartą nie dotyczą zakupów kartą towarów lub usług, np. w sklepie lub przy płaceniu rachunku za hotel.
Jeśli przestaniesz dokonywać płatności związanych z inną umową, taką jak pożyczka lub opłata za członkostwo w klubie albo prenumeratę czasopisma, będziesz musiał dokonać innej umowy, aby zapłacić uzgodnione pieniądze.
Wstrzymanie płatności kartą
Zgodnie z prawem możesz wycofać swoją zgodę i wstrzymać przyszłą płatność w ramach continuous payment authority w dowolnym momencie do końca dnia roboczego w przeddzień terminu płatności.
Aby wycofać zgodę, wystarczy poinformować osobę, która wydała kartę (bank lub firmę wydającą karty kredytowe), że nie chcesz, aby płatność została dokonana. Możesz powiadomić wystawcę karty telefonicznie, pocztą elektroniczną lub listownie.
Wystawca karty nie ma prawa nalegać, abyś najpierw zwrócił się do firmy przyjmującej płatność. Ma on obowiązek wstrzymać płatności, jeśli o to poprosisz.
Należy zwrócić uwagę wystawcy karty, że powinien postępować zgodnie z wytycznymi Financial Conduct Authority (FCA) dotyczącymi nieautoryzowanych płatności z Twojego konta.
Anulowanie płatności telefonicznie
Jeśli zadzwonisz, dobrze jest potwierdzić rozmowę na piśmie, aby mieć dowód na to, że złożyłeś dyspozycję rezygnacji. Firma powinna jednak potraktować Twój telefon jako instrukcję i od razu wstrzymać realizację umowy, a nie czekać na pisemne potwierdzenie.
Jeśli osoba, z którą rozmawiasz, twierdzi, że nie możesz wstrzymać płatności, poproś o rozmowę z kimś na wyższym stanowisku. Jeśli nadal nie wstrzymają płatności, poproś o zapisanie rozmowy na swoim koncie, aby w razie potrzeby móc się do niej później odwołać. Koniecznie zanotuj datę, godzinę i osobę, z którą rozmawiałeś, na wypadek gdybyś musiał złożyć skargę.
Jeśli dostawca karty nie zatrzyma płatności
Jeśli dostawca karty zezwoli na dokonanie płatności, choć prosiłeś, by tego nie robił, masz prawo do zwrotu pieniędzy. Będzie on również musiał anulować wszelkie odsetki i opłaty dodane do Twojego konta z powodu dopuszczenia płatności.
Odzyskiwanie pieniędzy
Jeśli bank lub firma wydająca karty kredytowe nie zwróci Ci pieniędzy za płatność, na którą nie powinni byli pozwolić, napisz i poproś o zwrot pieniędzy zgodnie z procedurą reklamacyjną danej firmy.
Jeśli nadal nie jesteś zadowolony, możesz złożyć skargę do Financial Ombudsman Service.
Możesz skontaktować się z infolinią Financial Ombudsman Service pod numerem 0300 123 9 123 lub odwiedzić stronę internetową Financial Ombudsman.
Uzyskaj pomoc w zakresie rachunków i planowania budżetu
Jeśli próbujesz ograniczyć wydatki, możesz uzyskać pomoc w opłacaniu rachunków. Możesz także skorzystać z narzędzia do budżetowania, aby dokładnie sprawdzić, na co co miesiąc wydajesz pieniądze.
