Klienci strony z ofertami Groupon, których firma poinformowała, że muszą zaakceptować notę kredytową, mogą otrzymać zwrot gotówki po tym, jak brytyjski organ nadzoru konkurencji nakazał firmie ulepszyć sposób, w jaki traktuje użytkowników lub stanąć przed sądem.
Competition and Markets Authority (CMA) przekazał, że znalazł dowody na to, że Groupon nie zawsze zapewnia klientom zwrot pieniędzy lub produkty zastępcze w przypadku problemów z zamówieniem. Mówi się, że kupującym czasami oferowano jedynie „kredyty” Groupon, potencjalnie łamiąc prawo konsumenckie.
Groupon zaczynał od sprzedaży bonów na takie atrakcje, jak herbatki hotelowe i zajęcia na świeżym powietrzu, a teraz sprzedaje oszałamiającą gamę produktów i usług „zniżkowych” – od kosiarek po dezodoranty.
Firma współpracuje ze sprzedawcami detalicznymi i innymi usługodawcami w celu oferowania produktów i pomogła w stworzeniu ogromnej branży kuponów i ofert. Jednak niektórzy klienci zgłaszali ogromną frustrację, jeśli chodzi o zwrot pieniędzy lub wymianę, gdy usługa lub przedmiot nie mogą być dostarczone zgodnie z reklamą lub po prostu nie docierają.
Aktualna promocja polski Groupon
CMA zalecił, by Groupon wprowadził „szybkie” zmiany w sposobie postępowania z klientami, aby „zapewnić zgodność z prawem ochrony konsumentów”. W oświadczeniu Groupon mówi: „Współpracowaliśmy i będziemy nadal w pełni współpracować z CMA. Traktujemy wynik dochodzenia bardzo poważnie i będziemy uważnie analizować ustalenia CMA”.
Niektórzy klienci twierdzą, że mieli trudności z odzyskaniem pieniędzy. CMA napisała do firmy z prośbą o podpisanie formalnych zobowiązań. Może to obejmować zadośćuczynienie przez Groupon kupującym, którym niesłusznie odmówiono zwrotu pieniędzy, chociaż dokładne działanie nie zostało jeszcze potwierdzone i będzie przedmiotem dyskusji między Groupon a CMA. Jeśli Groupon nie podejmie działań, może stanąć przed sądem.
To nie pierwszy raz, kiedy Groupon ma kłopoty z regulatorami. W 2012 roku zgodził się zmienić niektóre swoje praktyki biznesowe po przeprowadzeniu dochodzenia przez poprzednika CMA, Office of Fair Trading.
W tamtym czasie Groupon zobowiązał się do zapewnienia, że informacje na stronie internetowej nie wprowadzają w błąd oraz do przestrzegania praw klientów do odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
Adam French, ekspert ds. praw konsumenckich w Which?, mówi: „Which? wcześniej wykrył problemy z wprowadzającymi w błąd transakcjami Groupon, więc dobrze jest widzieć, jak Competition and Markets Authority podejmuje działania mające na celu rozwiązanie problemu złego traktowania klientów przez firmę. Konsumenci powinni pamiętać, że jeśli walczą o zwrot pieniędzy i zapłacili więcej niż 100 GBP kartą kredytową, mogą spróbować ubiegać się o zwrot pieniędzy zgodnie z sekcją 75 Consumer Credit Act lub skorzystać z zasad obciążenia zwrotnego, jeśli zapłacili kartą debetową.”
